Spain-Madrid: Call centre
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Title | Spain-Madrid: Call centre |
OJEU (High Value) | 269689-2020 |
Type | Invitation to tender |
Date Published | 2020-06-10 |
Deadline | 2020-07-10 23:59:00 |
Nature Of Contract | Service contract |
Awarding Authority | |
Procedure | Open procedure |
Description : |
I.1) Name and addresses: NUTS code: ES3 Communication I.3) Procurement documents (URL):https://gestiona6.madrid.org/nx02_licita Additional Information I.3.4) Additional information can be obtained from: I.3.8) to the above mentioned address I.4) Type of the contracting authority: REGIONAL AUTHORITY I.5.1) Main Activity: SOCIAL PROTECTION Servicio integral de información sobre la atención a las personas en situación de dependencia en la Comunidad de Madrid II.1.4) Short description Proporcionar información, a diversos niveles, sobre las prestaciones y catálogo de servicios de atención del Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia, a cuyo fin, asumirá las siguientes funciones: 1) información telefónica en materia de dependencia y prestaciones; 2) recepción y gestión de llamadas de usuarios relativa a actuaciones de la Dirección General de Atención al Mayor y a la Dependencia y concertación de cita previa para su atención presencial en las oficinas propias de aquella; 3) realización de encuestas telefónicas de satisfacción, relativa a actuaciones de la Dirección General de Atención al Mayor y a la Dependencia con el contenido y condiciones que se indiquen por ésta. II.01) Estimated value excluding VAT: EUR 953400.00 II.1.6) This contract is divided into lots: no NUTS code: ES30 II.1.4) Short description Proporcionar información, a diversos niveles, sobre las prestaciones y catálogo de servicios de atención del Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia, a cuyo fin, asumirá las siguientes funciones: 1) información telefónica en materia de dependencia y prestaciones; 2) recepción y gestión de llamadas de usuarios relativa a actuaciones de la Dirección General de Atención al Mayor y a la Dependencia y concertación de cita previa para su atención presencial en las oficinas propias de aquella; 3) realización de encuestas telefónicas de satisfacción, relativa a actuaciones de la Dirección General de Atención al Mayor y a la Dependencia con el contenido y condiciones que se indiquen por ésta. II.2.5) Award criteria: Cost/Price Criteria: Oferta económica Weighting: 90 Cost/Price Criteria: Criterios de calidad evaluables de forma automática Weighting: 10 Value excluding VAT: EUR 953400.00 II.02.07) Duration in months 24 II.2.7.5) This contract is subject to renewal: yes II.2.7.6) Description of renewals: Plazo incluida la prórroga: cuatro años. II.2.10) Variants will be accepted: no The procurement is related to a project and/or programme financed by European Union funds): no III.1.2) Economic and financial standing III.1.2.2) Selection criteria as stated in the procurement documents III.1.3) Technical and professional ability III.1.3.1.2) Selection criteria as stated in the procurement documents IV.1.1) Type of procedure: Open IV.2.1) Time limit for receipt of tenders or requests to participate IV.2.2) Date 2020-07-10 IV.2.2) Local time 23:59 IV.2.7) Conditions for opening of tenders IV.2.7) Date 2020-07-22 IV.2.7) Local time 11:00 IV.02.07) Place Este acto no tendrá carácter público, conforme al artículo 157.4 LCSP. Review body: VI.04.04) Service from which information about the review Date of dispatch of this notice : 2020-06-08 |
CPV Codes |
79512000; Call centre; |
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