Denmark-Valby: Call centre

Get tender notifications and more sign up now and never miss an opportunity again. Already a member? log in to your account.

Title	Denmark-Valby: Call centre
OJEU (High Value)	633549-2020
Type	Invitation to tender
Date Published	2020-12-24
Deadline	2021-01-27 12:00:00
Nature Of Contract	Service contract
Awarding Authority
Procedure	Negotiated procedure

Description :

CONTRACT NOTICE Section I: Contracting authority I.1) Name and addresses: Official name: Trafikselskabet Movia National registration number: National registration number: 29896569 Postal address: GL. Køge Landevej 3 Town: Valby Postal code: 2500 Country: DK Contact person: Jannik Krag Telephone: +45 51307118 E-mail: jka@moviatrafik.dk NUTS code: DK Main address: https://permalink.mercell.com/145861183.aspx Address of the buyer profile (URL): http://www.moviatrafik.dk/omos/Pages/Omos.aspx Communication I.3) Procurement documents (URL):https://permalink.mercell.com/145861183.aspx Additional Information I.3.4) Additional information can be obtained from: I.3.6)Tenders or requests to participate must be submitted electronically via: https://permalink.mercell.com/145861183.aspx Section II: Object of Contract Title: Prækvalifikation: Kundecenterydelser, telefonhenvendelser vedr. rejsekort, flextrafik & udstedelse af rejsekort II.1.4) Short description Movia udbyder opgaven om håndtering af kald vedrørende rejsekort, udstede rejsekort og håndtering af Flexkald. Movia er en del af et fælleskab for trafikselskaberne som sammen håndterer kald vedrørende rejsekortet. Movia skal tage en andel af kaldene og denne opgave udbydes. Der skal derudover udstedes et mindre antal rejsekort. For at udnytte ledig tid ønsker Movia at denne tid bruges til at bistå en anden afdeling i Movia som håndterer henvendelser om Flextrafik. Tryk her https://permalink.mercell.com/145861183.aspx II.01) Estimated value excluding VAT: DKK 27258000.00 Information about lots II.1.6) This contract is divided into lots: no Description: Item/Lot 1 NUTS code: DK01 II.1.4) Short description Movia er Danmarks største trafikselskab med cirka 212 mio. passagerer om året, 477 buslinjer og 10 lokalbanestrækninger. Movia står for planlægningen af bus, flex- og lokalbanetrafikken i Østdanmark. Movia er som trafikselskab en særlig, lovbestemt offentlig virksomhed beslægtet med et kommunalt fællesskab. Movia betjener og finansieres af Region Hovedstaden, Region Sjælland og de 45 kommuner i de 2 regioner efter lovbestemte regler. Regionerne og kommunerne bestemmer selv, hvor mange buslinjer de vil have, og hvor tit busserne skal køre. De bestiller den ønskede bustrafik hos Movia, som herefter planlægger og koordinerer den samlede bustrafik på tværs af kommune- og regions-grænser, så den hænger bedst muligt sammen - også med tog og metro. Movia råder ikke selv over busser, men udbyder kørslen i offentlig licitation og indgår kontrakter med private busselskaber, som herefter udfører kørslen. Movia udarbejder også køreplaner, laver trafikovervågning og markedsfører busserne. Movia varetager desuden den lovbestemte individuelle handicapbefordring for alle kommuner, patientbefordring for Region Sjælland, særlig kørsel til specialskoler for kommuner i Region Hovedstaden samt diverse fleksible kørselsordninger for kommuner, der ønsker det. Ved nærværende udbud ønsker ordregiver at indhente tilbud på håndtering af telefon henvendelser vedrørende rejsekort, håndtering af rejsekortudstedelser og telefon henvendelser vedrørende flextrafik. Movia har i dag en ekstern leverandør, som står for håndtering af telefon henvendelser vedrørende rejsekortet, samt udstedelse af rejsekort. Movias eget personale håndterer i dag alle henvendelser vedrørende flextrafik. Aftalen med den eksterne leverandør udløber den 30. september 2021 og der gennemføres derfor nærværende EU-udbud. Opgaven med telefon henvendelser vedrørende flextrafik er en ny og en sekundær opgave i det nye aftale set-up og prioriteres efter opgaverne med henvendelserne vedrørende rejsekortet og udstedelse af rejsekort. I seneste prognose er forventningerne til Movias årlige andel af kald ca. 106 000 stk. II.2.5) Award criteria: Value excluding VAT: DKK 27258000.00 II.2.6) Duration of the contract, framework agreement or dynamic purchasing system II.2.7) Start: 2021-10-01 II.2.7) End: 2024-09-30 II.2.7.5) This contract is subject to renewal: yes II.2.7.6) Description of renewals: 2 x 24 måneder. II.2.9.2) Minimum number of candidates: 3 II.2.9.3) Maximum number of candidates: 5 II.2.9,4) Objective criteria for choosing the limited number of candidates: Ordregiver vil begrænse antallet af ansøgere til 5 aktører. I tilfælde af, at antallet af egnede ansøgere overstiger dette antal, vil ordregiver udvælge 5 aktører på baggrund af de i del (III.1.1), III.1.2) og III.1.3) angivne oplysninger. Ved udvælgelsen lægges størst vægt på relevant erfaring, og dermed referencens relevans for den udbudte opgave, samt ansøgerens tekniske og faglige formåen som dokumenteret ved referencen. Dernæst lægges i mindre omfang vægt på ansøgerens økonomi vurderet ud fra soliditetsgrad og egenkapital. II.2.10) Variants will be accepted: no II.2.11) Options II.2.11.2) Description of options Option på 2 forlængelse af hver op til 24 måneder. The procurement is related to a project and/or programme financed by European Union funds): no Section III: Legal, economic, financial and technical information III.1.1) List and brief description of conditions Ansøger skal kunne dokumentere optagelse i CVR-registreret eller lignende udenlandsk register. III.1.2.3) List and brief description of selection criteria - Egenkapitalkrav: Positiv egenkapital i seneste offentliggjorte årsregnskab. - Soliditetsgrad: mindst 10 % i det seneste offentliggjorte årsregnskaber. III.1.2.4) Minimum level(s) of standards possibly required - Egenkapitalkrav: Positiv egenkapital i seneste offentliggjorte årsregnskab. - Soliditetsgrad: mindst 10 % i det seneste offentliggjorte årsregnskaber. III.1.3.2) List and brief description of selection criteria Ved udvælgelsen vil der blive lagt vægt på at referencen: 1) Er sammenlignelig med Movias udbudte opgave i type og omfang. 2) Referencen vil blive vægtet særlig højt, hvis den omhandler kundehenvendelser omkring rejsekort. III.1.3.3) Minimum level(s) of standards possibly required Det er et minimumskrav, at ansøgeren kan angive én, hverken flere eller færre referencer end én, på lignende opgave som har været løst eller løses på kundehenvendelser. Sendes der flere referencer, vil referencer, udover den første reference, ikke blive vurderet. Referencen må maksimalt være tre år gammel. III.01.04.1) List and brief description of rules and criteria: Der henvises til udbudsbetingelserne. III.01-08_01) Legal form to be taken by the group of economic operators to whom the contract is to be awarded: Konsortier vil skulle hæfte solidarisk og ubegrænset for kontraktens opfyldelse. Section IV: Procedure IV.1.1) Type of procedure: Competitive Negotiation IV.1.4) Recourse to staged procedure to gradually reduce the number of solutions to be discussed or tenders to be negotiated IV.2.1) Time limit for receipt of tenders or requests to participate IV.2.2) Date 2021-01-27 IV.2.2) Local time 12:00 IV.2.3) Estimated date of dispatch of invitations to tender or to participate to selected candidates 2021-02-03 IV.2.6) Duration in months (from the date stated for receipt of tender): 6 Section V: Complementary information Review body: Official name: Nævnenes Hus Postal address: Toldboden 2 Town: Viborg Postal code: 8800 Country: DK Telephone: +45 72405600 E-mail: klfu@naevneneshus.dk Fax: +45 33307799 URL: http://www.naevneneshus.dk VI.4.3) Precise information on deadline(s) for review procedures Præcise oplysninger om klagefrist(er): I henhold til LBK nr. 593 af 2. juni 2016 om lov om Klagenævnet for Udbud gælder følgende klagefrister i relation til gennemførelse af udbud: 1) Klage over ikke at være prækvalificeret skal være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden 20 kalenderdage regnet fra dagen efter den dag, hvor ordregiveren har afsendt en underretning til de berørte ansøgere om, hvem der er blevet prækvalificeret, hvis underretningen har angivet en kort redegørelse for de relevante grunde for beslutningen, jf. lovens § 7, stk. 1. 2) Klage over tildeling af kontrakten skal være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden 45 dage efter, at ordregiveren har offentliggjort en bekendtgørelse i Den Europæiske Unions Tidende om, at ordregiveren har indgået en kontrakt. 3) Klage i forbindelse med indgåelse af en rammeaftale skal indgives inden 6 måneder regnet fra dagen efter den dag, hvor ordregiver har underrettet de berørte ansøgere og tilbudsgivere. Senest samtidig med at en klage indgives til Klagenævnet for Udbud, skal klageren skriftligt underrette ordregiveren om, at klage indgives til Klagenævnet for Udbud, og om, hvorvidt klagen er indgivet i standstill perioden, jf. lovens § 6, stk. 4. I tilfælde, hvor klagen ikke er indgivet i standstill perioden, skal klageren tillige angive, hvorvidt der begæres opsættende virkning af klagen, jf. lovens § 12, stk. 1. Samtidig med indgivelse af klage skal der indbetales et klagegebyr på 20 000 DKK til Klagenævnet for Udbud. VI.04.04) Service from which information about the review Official name: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen Postal address: Carl Jacobsens Vej 35 Town: Valby Postal code: 2500 Country: DK Telephone: +45 41715000 E-mail: kfst@kfst.dk Fax: +45 41715100 URL: http://www.kfst.dk Section VI Date of dispatch of this notice : 2020-12-21

CPV Codes

79512000; 79511000; 98300000; 98390000; Call centre; Telephone operator services; Miscellaneous services; Other services;